N3O es una aplicación de NEOIA S.A.S. (Sucúa, Morona Santiago, Ecuador) que conecta a los vecinos con locales, conductores y profesionales del cantón. Esta política explica qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién se comparten y cómo pedirnos que los borremos. Rige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
English summary: this policy explains what personal data N3O collects, why, who it is shared with and how to have it deleted. The Spanish text governs.
Qué datos recogemos
- Cuenta: tu correo, tu nombre y —si lo pones— tu teléfono, tu @usuario, tu foto y tu bio.
- Entregas: las direcciones que guardas y la ubicación que marcas en el mapa para recibir un pedido, un mandado o una carrera.
- Ubicación del dispositivo: solo si la autorizas y solo mientras usas la app, para ubicarte en el mapa y calcular tarifas. Nunca en segundo plano.
- Tus solicitudes: pedidos, carreras, encomiendas, mandados, reservas y sus estados.
- Lo que publicas: publicaciones del muro, historias, comentarios, reseñas y mensajes directos.
- Facturación: si pides factura, el nombre, la identificación, la dirección y el correo que declares.
- Cámara y fotos: solo cuando eliges subir una imagen (perfil, publicación, comprobante, foto de referencia de un mandado).
No recogemos datos de tarjetas ni cuentas bancarias tuyas: en N3O se paga en efectivo al recibir o por transferencia directa al local. N3O no guarda dinero de nadie.
Para qué los usamos
- Para que tu pedido, carrera o mandado llegue: el local y el conductor asignado ven lo necesario para cumplirlo.
- Para avisarte de los cambios de estado por notificación.
- Para mostrarte lo cercano a ti y calcular la tarifa de entrega de tu sector.
- Para atender tus reclamos y resolver problemas de un servicio.
- Para cumplir obligaciones legales y tributarias cuando pides factura.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién se comparten
- El local y el conductor de tu solicitud: tu nombre, tu teléfono, la dirección de entrega y el detalle del pedido. Nada más.
- Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (servidores de la app), como proveedores de infraestructura.
- OpenStreetMap / Nominatim y OSRM para buscar direcciones y trazar rutas: reciben la búsqueda o las coordenadas, no tu identidad.
- Anthropic traduce al inglés los textos que publican los negocios (nombres de platos, descripciones). No se le envían datos personales de clientes.
- Autoridades, si media una orden legítima.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas cuenta. Cuando pides la eliminación, tu cuenta se bloquea de inmediato y los datos personales se eliminan en un máximo de 3 días; se conserva lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, los comprobantes de una factura emitida) por el plazo tributario que corresponda.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos. Desde la app: Mi cuenta → Privacidad (LOPDP). También escribiendo a sistema@neoia.io. Respondemos dentro de los plazos de la LOPDP.
Para borrar tu cuenta completa, mira cómo eliminar tu cuenta.
Menores
N3O es para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su representante, la eliminamos.
Seguridad
Las conexiones van cifradas. El acceso a la base está restringido por políticas por fila: cada quien ve solo lo suyo. Registramos los accesos administrativos a datos personales.
Cambios
Si esta política cambia, publicamos la nueva versión acá con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos dentro de la app.